En pratique

Comment se déroule une demande auprès du service social de première ligne ?

Permanences sans rendez-vous

Pour les personnes âgées de plus de 25 ans, du lundi au vendredi de 9h à 11h30, un·e assistant·e social·e vous accueille pour votre première demande d’aide.

Pour les personnes âgées de moins de 25 ans, les lundis, mercredis, vendredis de 13h30 à 16h00, un·e assistant·e social·e vous accueille pour votre première demande d’aide.

Entretien individuel

L’assistant social écoute votre situation, vous informe sur vos droits et vérifie les documents nécessaires. Lors de votre visite, veuillez apporter :

• Votre carte d’identité.
• Votre carte bancaire.
• Les preuves de vos revenus ainsi que les preuves de charges de votre ménage.

Enquête sociale

Toute demande d’aide nécessite une enquête sociale, qui peut comprendre :

• Un entretien approfondi.
• Une visite à domicile.
• La vérification de votre situation administrative et financière (revenus, charges, composition de ménage, etc.).
• Des contacts avec d’autres organismes (mutuelle, ONEM, etc.).

L’enquête permet de déterminer l’aide la plus adaptée à votre situation.

Décision et notification

Votre dossier est ensuite soumis au Comité spécial du service social (CSSS), seul habilité à prendre une décision.

• Délai légal : 30 jours maximum.
• Notification : dans les 8 jours suivant la décision du CSSS.

Suivi social

En cas d’octroi d’une aide, votre assistant·e social·e assure un suivi personnalisé.

Vos droits

• Accusé de réception obligatoire lors de votre demande.
• Droit de consulter votre dossier et les conclusions de l’enquête sociale.
• Droit d’être entendu par le Conseil de l'Action Sociale (notamment pour une demande de RIS).
• Droit de recours gratuit au Tribunal du Travail dans les 3 mois en cas de décision négative.

Vous pouvez également introduire votre première demande en ligne, via la plateforme CPAS Online