Présentation

Le service social de première ligne

Le premier point d’accueil du CPAS d’Arlon

Le service social de première ligne est le lieu d’accueil et d’écoute pour toutes les personnes de plus de 25 ans qui souhaitent introduire une demande d’aide auprès du CPAS. Les assistants sociaux vous reçoivent, analysent votre situation et vous orientent vers les aides les plus adaptées.

Les personnes âgées de moins de 25 ans seront reçues par la cellule jeunes.

Nos missions

Le service social de première ligne :

• Accueille, écoute et informe ;
• Analyse chaque situation individuelle ;
• Oriente vers les services et dispositifs adéquats ;
• Introduit les demandes d’aides matérielles, sociales, financières ou médicales ;
• Accompagne les bénéficiaires dans l’accès à leurs droits.
   

Quels types d’aides ?

Le service social de première ligne accompagne les citoyens pour :

Les demandes d'aides financières et matérielles

• Revenu d’intégration sociale (RIS) ou aide sociale équivalente (ASE) ; 
• Avances sur allocations (chômage, mutuelle, pensions, etc.) ; 
• Prise en charge ponctuelle de certaines factures ; 
• Aides urgentes (aide alimentaire, titres-repas, soutien ponctuel).

Les questions de santé

• Intervention dans les frais médicaux ou pharmaceutiques ;
• Aide médicale urgente lorsque c’est nécessaire.

Les questions de logement

• Garantie locative, participation au loyer, prime d’installation ;
• Intervention dans les frais de chauffage ;
• Orientation vers des solutions de logement adaptées.

Les démarches du quotidien

• Énergie (gaz, eau, électricité) ;
• Scolarité ;
• Participation sociale ;
• etc.

Des approches différenciées selon les profils

On ne travaille pas de la même manière avec une personne déjà marginalisée, une personne qui vient d'être exclue des allocations de chômage, une personne d'origine étrangère, etc.

Dans tous les cas, il s’agit de définir avec chacun un projet viable en visant l'émancipation :

• Si la personne peut travailler, une collaboration est mise en place avec le service d’insertion socioprofessionnelle.
• Si, pour des raisons de santé ou d’équité, elle ne peut travailler, le service d’insertion sociale organise un suivi adapté.